그래서,
Apple Goes on the Offensive
많은 이들이 스티브 잡스의 사과를 기대했다. 그 대신 잡스는 아이폰4의 안테나 문제를 마케팅 이벤트로 바꿔 놓았다.
애플 본사에서 열린 기자회견에서, 잡스는 아이폰4 둘레의 안테나에 대해 논란(issues)이 있다는 점은 인정했다. 그러나 단말기를 특정 방식으로 쥐었을 때 수신 감도가 떨어지는 문제는 모든 스마트폰에 해당된다며, 애플의 경쟁사들도 이 문제를 해결하려고 노력하고 있다고 주장했다. 아울러 소비자들과 평가단에서는 새로운 아이폰에 대해 흥분하고 있다면서, 언론 매체들이 논란을 증폭시키고 있다고 비판했다.
“그간 믿을 수 없을 정도로 이 문제가 너무 과장돼 왔다”고 잡스는 말했다.
잡스는 논란을 잠재우기 위해, 애플이 아이폰4 구매자 모두에게 원한다면 범퍼(아이폰4 둘레의 림을 둘러싸서 수신률 저하를 감소시킨다고 하는 케이스)를 무료로 제공할 것이라고 밝혔다.
이 케이스를 이미 구매한 경우에는 환불을 받을 수 있고, 여전히 이에 만족하지 못한 소비자에 대해서는 기기를 반납하면 전액 환불받게 된다. 범퍼 케이스는 적어도 10월 30일까지, 애플이 다른 해결책을 찾아낼 때까지 무료로 제공될 예정이라고 한다.
마케팅 전문가들은 잡스가 안테나 문제가 가진 잠재적 위험성을 효과적으로 줄였으며, 애플은 안테나 문제로 큰 피해를 입지는 않을 것으로 예상한다.
코카콜라 마케팅을 총괄했던 피터 시어리 교수는 “이 문제를 애플이 사전에 발견하지 못했다는 건 말이 안 되는 소리”라면서, 그러나 잡스가 이번에 “자기가 해야 할 일을 제대로 해냈죠. 그 사람 미국에서 제일가는 마케팅 선수인데, 이번 기자회견이 과속방지턱 같은 역할을 톡톡히 한 셈”이라고 평가했다.
잡스는 일부 문제에 대해서는 사실을 인정했다. 애플은 완전무결하지 않다면서, 안테나 문제로 불편을 끼친 고객에게 사과했다. “우리도 인간이니까 가끔은 실수를 할 때도 있습니다.”
그러나 잡스는 곧바로 공세적인 모습으로 바뀌더니, 모든 스마트폰은 유사한 문제로 애를 먹고 있다고 말했다. 블랙베리, 안드로이드 기반 폰, 윈도우 모바일 기반 폰 등 모든 스마트폰이특정 지점을 손으로 쥐면 전파 신호가 떨어지는 영상을 자기 주장의 증거로 보여줬다.
여기서 한 기자가 자기 블랙베리폰으로는 그렇게 수신감도가 떨어지는 모습이 재현되지 않는다고 말하자, 잡스는 전파 신호가 약한 곳에서만 그런 현상이 분명하게 드러난다고 말했다.
잡스는 기자회견 시간 대부분을 아이폰4는 애플이 내놓은 제품 중 최고의 폰이며, 평가자들 대다수도 아이폰4를 역사상 최고의 스마트폰으로 믿어 의심치 않는다고 강조했다. 그러면서 자기 주장을 뒷받침할 만한 근거도 있다고 했다.
첫째, 아이폰4를 산 200명 중 1명만이 애플에 전화해서 안테나 문제에 불만을 제기했다면서, 이는 역사상 가장 낮은 수치라고 말했다. 추가로, 미국에서 이이폰을 독점 공급하고 있는 통신사 AT&T로 들어온 반품률이 1.7%로, 아이폰3GS 모델의 3분의 1 이하의 수치라고 밝혔다.
잡스는 아이폰4의 통화끊김(dropped calls)이 아이폰3GS에 비해 근소하게 높다는 것은 인정했지만, 높은 정도라는 것이 100 통화 당 한 건에 못미치는 정도라고 했다. 그는 통화끊김에 대한 정확힌 수치는 밝히지 않았지만, 잡스는 이런 통화실패 증가는 케이스나 범퍼를 쓰는 사용자가 3GS 모델에 비해상대적으로 적기 때문으로 보인다고 했다.
“아이폰4가 세계에서 최고의 스마트폰인 것은 데이터가 말해줍니다. ‘안테나 게이트(Antennagate) 같은 건 없습니다. 수신 저하 지점이 없도록 안테나 성능을 개선하는 것은 업계 전체가 해결해야 할 도전 과제인 것입니다.”
애플이 안테나에 대한 고객 불만에 대해 늦장 대응했다는 비판에 대해서도 잡스는 인정하지 않았고, 애플 기술진이 이 문제를 해결하려고 계속 철야를 해왔다고 했다. “모래 속에 머리를 처박고 있는 건 애플답지 못합니다. 고작 22일이 지났을 뿐인데요.”
잡스는 애플이 그간 검정색 아이폰4를 3백만 대 이상 판매했으며, 이달 말부터는 흰색 모델을 시장에 공급할 것이라고 밝혔다. 7월 30일에 오스트레일리나, 이탈리아, 아일랜드, 스위스 등을 포함한 17개국에 아이폰4가 선적된다고 했다.[주1]
모든 스마트폰이 안테나 문제가 있다는 잡스의 주장에 대해 애플 경쟁사들 중 일부는 반감을 표했다. 노키아 대변인인 카렌 라츠탄스키는 이메일 인터뷰에서, 안테나 문제는 폰을 꽉 쥐었을 때나 발생할 수 있다면서 “그래서 노키아 디자이너들은 실지 사용환경에서, 예를 들어 어느 손으로 폰을 쥐건 일정 수준 이상의 통화 품질을 보장하도록 핸드폰을 디자인하는 것”이라고 말했다.
모토롤라의 공동대표인 산제이 조아는 자사 제품에서 안테나를 폰 밖으로 노출하지 않은 이유가 “고객들이 폰을 어떻게 잡는지 배우는 것을 좋아하지 않기 때문”이라고 말했다. 또 “모든 폰이 동일하게 그런 것인양 말하는 것은 정직하지 못하다”며, 모토롤라의 신제품인 드로이드X(Droid X)를 자체 테스트한 결과 손에 쥐었을 때 아이폰4보다 더 성능이 좋았다고 했다.
다른 스마트폰 제조사 및 통신사는 본지의 코멘트 요청에 응하지 않았다.
한편, 아이폰4 문제를 집중적으로 조명하며 이 기기를 추천할 수 없다던 <컨슈머 리포트(Consumer Reports)>지 측은 애플의 반응에 대해 “괜찮은 시작”이라고 평했다. 이 잡지의 전자기기 편집자인 폴 레이몬드는 “추천” 평가 유보 조치는 계속 이어지지 않겠냐면서 “애플이 이 문제를 앞으로 어떻게 해결할 것인지 좀 더 지켜보겠다”고 말했다.
*출처 : http://www.nytimes.com/2010/07/17/technology/17apple.html?_r=1&ref=technology
[주1]
7월 30일 2차 발매 17개국 중 한국은 빠졌다고 합니다.한국이 제외된 이유에 대해서는 (한국) 정부 인증이 늦어지고 있다는 짤막하게 코멘트뿐. 늘 ‘담달폰(출시가 다음 달로 미뤄진다는 뜻)’인 아이폰4의 국내 출시는 9월은 될 듯 싶습니다.
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